T-2 in Titina: 75% težav rešenih z umetno inteligenco

T-2 z AI podporo postavlja nove standarde uporabniške izkušnje

V T-2 že vrsto let sledimo svojemu poslanstvu – uporabnikom zagotavljati zanesljivo, odzivno in kakovostno podporo. Ker razumemo, da v današnjem digitalnem svetu šteje vsaka sekunda, smo se podali na pot uvedbe umetne inteligence (UI), s katero smo dosegli izjemne rezultate.

Naša AI asistentka Titina danes samostojno reši kar 75 % vseh uporabniških vprašanj – hitro, učinkovito in 24 ur na dan.

65.000 vprašanj – ena rešitev

Titina je do danes uspešno odgovorila že na več kot 65.000 vprašanj uporabnikov, s čimer je močno razbremenila našo ekipo za podporo in izboljšala uporabniško izkušnjo.

Naše stranke lahko zdaj v vsakem trenutku prejmejo točne informacije in pomoč, brez čakanja ali preusmeritev.

Pogum, znanje in ekipa: Zgodba o razvoju Titine

Za vsakim uspešnim projektom stojijo ljudje. In pri Titini je to še kako res. Ključno vlogo pri razvoju so odigrali naši sodelavci Igor Kulaga, vodja oddelka za podporo uporabnikom, in Leo Štimac, trener umetne inteligence.

V pogovoru na kanalu Umetna inteligenca v Sloveniji sta razkrila, kako smo v T-2 premišljeno, a pogumno uvedli AI rešitev, ki danes predstavlja enega ključnih stebrov našega stika z uporabniki.

Kdo je Titina?

Titina je naša virtualna asistentka, ki s pomočjo napredne umetne inteligence komunicira z uporabniki preko spleta in jim nudi takojšnjo pomoč.

Deluje kot prva točka podpore, kjer uporabniki lahko hitro pridobijo odgovore na pogosta vprašanja, tehnične težave ali pomoč pri uporabi naših storitev.

Titina razume slovenščino, zna prepoznati namen vprašanja ter vodi uporabnika skozi rešitve na prijazen in učinkovit način.

Zakaj uporabniki zaupajo Titini?

• Takojšen odziv – Titina odgovori v trenutku, brez čakanja.
• 24/7 dostopnost – deluje podnevi, ponoči, med vikendi in prazniki.
• Osebna izkušnja – čeprav gre za AI, je njen ton prijazen, topel in razumevajoč.
• Učinkovitost – samostojno reši večino težav in vprašanj.

Uspeh, na katerega smo ponosni

Vpeljava umetne inteligence v stik z uporabniki ni le tehnološki dosežek – je zgodba o sodelovanju, znanju in zaupanju v lastne sposobnosti. V T-2 verjamemo, da tehnologija lahko dela za človeka, ne obratno. In Titina je dokaz, da lahko združimo najboljše iz obeh svetov – inovativno tehnologijo in človeško toplino.

Ko umetna inteligenca dobi človeški dotik, nastane Titina.

Titina je rezultat trdega dela, strokovnosti in strasti naše ekipe, ki nenehno išče nove načine, kako zadovoljiti potrebe uporabnikov. Ponosni smo na vsak uspeh, ki smo ga dosegli z njo, in še bolj na to, da lahko našim strankam nudimo podporo, na katero se vedno lahko zanesete.