T-2 kontaktni center v oblaku je celovita rešitev, ki ponuja vse za maksimalno učinkovitost agentov in povečanje uspešnosti poslovanja. Upravlja se ga enostavno prek spletnega vmesnika, ki omogoča pregled klicev, statistiko v realnem času glede na agente ali klicne kampanje ter druge funkcionalnosti.
Ustvarjate lahko klicne kampanje ter s funkcijo napredni klicatelj kličete tudi več številk hkrati. Tako je pridobivanje novih potencialnih strank še hitreje, enostavneje in učinkoviteje. Aktivnosti posameznih agentov pa lahko spremljate in nadzorujete kjerkoli in kadarkoli, jim pomagate pri klicih, pošiljate obvestila, pripravljate opomnike in pregledujete ter izvažate stause klicev in kampanj.
Agenti so pri svojem delovanju lahko lokacijsko neodvisni, saj je prijava možna iz katerekoli točke, kjer je omogočen dostop do interneta.
Klicni center omogoča:
- Več opravljenih pogovorov
- Polno zasedenost agentov
- Učinkovito upravljanje s klici
- Nadzor nad agenti
- Optimizacijo delovnih mest
- Pregleden poročilni sistem
- Nižje stroške
- Prilagotive po meri
- Hiter odziv
- Prikaz podatkov klicočega ter zgodovino
- Pošiljanje SMS sporočil
