Hitrejša pomoč uporabnikom T-2 televizije
Vsi poznamo tisti občutek, ko se po dolgem dnevu končno udobno namestimo pred televizijo, ta pa ne dela. Frustracija je neizogibna, saj vemo, da bomo morali poklicati podporo in počakati na rešitev. Pri T-2 se zavedamo, kako pomembno je, da so naše storitve zanesljive in da nudimo hitro pomoč, ko pride do težav. Zato neprestano iščemo načine, kako izboljšati uporabniško izkušnjo. Da bi olajšali odpravljanje težav s T-2 televizijo, smo razvili inovativno rešitev; neposreden dostop do tehnične podpore za konkreten tip napake, ki se je pojavila na zaslonu, preko QR kode.
Kako deluje?
Ko se na televiziji pojavi določen tip napake, se na zaslonu prikaže QR koda. Naročnik jo lahko preprosto prebere s kamero pametnega telefona. Povezava ga bo usmerila v aplikacijo Viber, kjer se bo avtomatsko odprl pogovor z našo virtualno asistentko Titino. QR koda bo Titini takoj razkrila za kakšno vrsto napake gre in uporabniku ponudila rešitev, brez potrebe po iskanju dodatnih informacij ali čakanju na prostega svetovalca v klicnem centru.
Kaj vse lahko pomaga rešiti?
Titina je naučena tipičnih korakov za odpravo napak na televiziji, kot so:
- težave s povezljivostjo in dostopom,
- težave s predvajanjem vsebin,
- napake pri napravi,
- dostopnost vsebin glede na naročniški paket,
- napake pri dostopu do storitev,
- omejitev zaradi varnostnih nastavitev.
S QR kodo bodo uporabniki preskočili čakanje v vrsti in nepotrebno razlaganje o točki, kjer je nastala težava. Titina je osebni, virtualni asistent, ki deluje podobno kot agent v klicnem centru. Uporablja najnovejšo tehnologijo in ne le da razume težavo, ampak tudi ponudi rešitev, prilagojeno posameznemu primeru.
Enostaven in hiter dostop do pomoči
Z uvedbo Titine, kot napredne strokovnjakinje za odpravo težav na T-2 televiziji, ponovno dokazujemo svojo zavezanost k inovacijam in vrhunski uporabniški izkušnji. Ta sodobna rešitev ne le da poenostavlja odpravljanje težav, temveč tudi prihrani dragoceni čas in naročnika razbremeni nepotrebnih skrbi ter ponudi takojšnjo rešitev problema.
